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    破解11选5的密码出号: [店铺数据运营] 生意参谋里隐藏的秘密

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    发表于 2019-2-10 08:41:09 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    生意参谋里隐藏的秘密1:首页的数据如何解读

    新疆体彩11选5开奖 www.0fbp.net 做电商的很多朋友都听过“无数据,不电商”这句话,大部分也接受这句话,但是真正到了如何分析,很多人又是无从下手的感觉的。今天开始我就系统的和大家说一下,淘宝的数据分析要如何做。


    淘宝的数据分析基本脱离不开生意参谋。淘宝赋予生意参谋的作用是:制定计划,实时监控,让你店铺运营更有方向!所以我们看数据得的目的是:从店铺的数据里看出我们店铺那些部分需要改进,而并不是单纯的就是看数据。我们今天就先说生意参谋首页数据里隐藏那些我们需要注意的数据。


    生意参谋首页的数据是一个大体的数据,看明白了首页的数据,会让卖家对于自己的整体类目和自己店铺目前的状况有一个比较详细的了解。我们知道,一个单独的数据放在那里,是没有任何意义的。因为没有比较,你就不会知道它是大还是小,是多还是少,是增长还是降低,是合理还是异常。我们对首页数据的分析看的就是这些。


    一、实时概况

    图1(图片来源于网络,仅供参考)


    如上图,我们可以很容易的在实时指标看到今天和昨天实时数据的对比。我们可以针对实时的流量变化,最快速度的发现问题。点击右上角的“实时直播”,可以进入“实时”,查看店铺更详细的数据。在右侧可以看到我们现在的店铺层级及店铺层级走势,这个可以很明显的看到我们店铺在类目里是向好还是向坏。也可以看到我们店铺实时访客榜。点击“实时榜单”一样可以进入“实时”。


    图2(图片来源于网络,仅供参考)


    二、运营视窗


    1、运营视窗

    图3(图片来源于网络,仅供参考)


    这块的数据比以前丰富了很多,现在包括运营视窗、服务市场、管理视窗三部分。而且提供与同行对比数据,数据又分为图表和表格两种形式。这样我们看数据及对数据进行对比就很直观了。


    图4(图片来源于网络,仅供参考)


    运营视窗包括如下数据

    图5(图片来源于网络,仅供参考)


    我们一支付金额举例,可以看到,每个指标会有如上的三根曲线,曲线分别是:我的、同行同层平均、同行同层优秀。那么这个指标有什么用呢?


    第一、大家都知道趋势决定一切,如果你的核心指标中大部分数据持续提高,也就是曲线稳定上升,淘宝就会认为你是潜力股,淘宝会给你更大的流量扶持;反之,如果你的趋势持续下降,那么淘宝就会降低给你的扶持,尤其是新品,这个一定要制定一个表格,然后关注数据变化。


    第二、如果你的指标长时间低于同行同层平均的浏览量,那么淘宝也会降低给你的扶持,因为你做的不好;反之淘宝会增大给你的扶持。当然,如何你的客单价高的话,转化率、访客及流量等数据可以低于行业均值。


    2、服务视窗

    服务视窗体现的是对店铺服务的评论,数据来源主要是客服的反馈,我们从中可以很明显的看到我们哪项没有达标,现在这块对于店铺权重的影响特别大,所以那里有问题我们一定要去找原因,然后着手去解决。点击“服务体验”,可以进入“服务”,会有更详细的信息。


    图6(图片来源于网络,仅供参考)


    3、管理视窗


    管理视窗的数据是我们制定相应的月度计划,实时的数据和预期之间的数据差距。

    图7(图片来源于网络,仅供参考)


    三、流量看板


    流量看板的位置在运营视窗的下面,他体现的是整个店铺流量的构成。我们从中可以看到我们的流量构成是否健康。点击“流量分析”,可以进入“流量”,会有更详细的信息。

    图8(图片来源于网络,仅供参考)


    这个版块左侧的数据是跳失率、人均浏览量及平均停留时间等数据。我们从曲线里可以很明显的发现数据的变化。那么跳失率在什么范围里算是合理的呢?大家可以参照如下的数据:天猫店不要高于50%;皇冠以上不要高于60%;皇冠以下的不要高于70%。如果跳失率的指标异常怎么办?作如下关联销售优化:


    1、大流量、高跳失率、转化低的宝贝,一定要关联转化率高的宝贝,这样能尽可能的把握住每一个流量,提高店铺转化率,和爆款链接的销量及排名;

    2、关联的主推款一定要有优势,一定要配合促销活动;

    3、关联销售的人群画像一定要一致,不然会严重的影响效果。

    版块右侧是二级流量来源及搜索词排名,点击“选词助手”,可以进“流量”的一个版块,这块的数据对于我们的标题优化有很大作用,讲到流量板块我们在详谈,这里就先不说了。


    四、转化看板

    转化看板的主要数据是“访客-收藏转化率”、“访客-加购转化率”、“访客支付转化率”。我们从数据里可以很清晰的看到收藏人数、收藏次数、加购人数、加购件数、支付买家数、支付件数等数据,也可以看到访客榜、收藏加购榜、支付榜等数据。

    图9(图片来源于网络,仅供参考)


    转化率数据我们一定要结合运营视窗,我们自己的转化率不要低于行业均值,不然扶持力度会很?。ǹ偷ゼ墼陡哂谕械木咛宸治觯?。加购转化率不要低于15%,低于这个数据的我们可以做一下购物车的营销活动。


    五、客单看板

    这里的数据有买家构成及客单分布,我们从中可以很明确的看出不同的价格段的产品的销售比例占比,这样我们就可以比较清晰的认清我们店铺的人群,然后优化自己的产品和服务,进而进一步提高转化和产出。

    图10(图片来源于网络,仅供参考)


    这里有一个数据时连带率,连带率是指销售的件数和交易的次数相除后的数值,反映的是顾客平局单次消费的产品件数。所以这个数据是越大越好的。这个数据太小,就说明我们的产品品类需要优化。


    六、评价看板


    评价看板的数据是动态评分,也就是我们经常说的DSR,这个指标是由三个数据构成,分别是:描述相符评分、买阿基服务评分、物流服务评分,这个数据特别重要,他对于店铺权重的影响特别巨大。数据右侧有负面评价榜,从这里我们也可以比较容易的发现问题。

    图11(图片来源于网络,仅供参考)

    对于DSR我们一定要严肃对待。在这里我们需要制作DSR评分的表格每天记录DSR评分的变化,出现连续一周下滑的情况就要引起注意。如果出现我们做如下操作:


    图12(图片来源于网络,仅供参考)

    1、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而削弱DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降。

    2、挑选店铺中优质款,替代导致DSR下降的主推款,加大新潜力款的推广力度(可以适当的配合单品活动,快速提升单品访客数及销量),从而提升店铺DSR评分以及访客数。

    3、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况,多渠道增加店铺流量,比加大直通投入。

    4、提高赠品质量,让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福,简单的几行正能量,好评来的真的很容易呦。

    5、物流速度是最不可控的,所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话,那么就发顺丰快递吧,用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况,一定要主动去和客户沟通。

    6、短信通知收到货的客户进行评价。(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论)。


    七、竞争情报

    这里的数据主要是流失金额、流失人数、引起本店流失店铺数三个数据,我们从中可以去分析我们的竞争对手,去看他们的价格产品服务,去看对手店铺如何装修、主图如何制作、详情页如何优化、差评如何回复,然后去改变自己的方式。当然,学习不是让你去抄袭,是去分析别人,找到自己的卖点、避开别人的优势。

    图13(图片来源于网络,仅供参考)




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     楼主| 发表于 2019-2-10 08:42:50 | 只看该作者
    生意参谋里隐藏的秘密2:实时数据的爆款因素

    做电商的很多朋友都听过“无数据,不电商”这句话,大部分也接受这句话,但是真正到了如何分析,很多人又是无从下手的感觉的。今天开始我就系统的和大家说一下,淘宝的数据分析要如何做。


    淘宝的数据分析基本脱离不开生意参谋。淘宝赋予生意参谋的作用是:制定计划,实时监控,让你店铺运营更有方向!所以我们看数据得的目的是:从店铺的数据里看出我们店铺那些部分需要改进,而并不是单纯的就是看数据。我们今天和大家分享第二篇:实时数据里我们需要提炼出什么。


    一、实时概况

    1、实时总览

    实时数据,顾名思义,就是此刻的数据,它是动态的。我们可以很详细的看到此刻PC端、无线端的访客数、浏览量、支付金额、支付子订单数、支付买家数的详细数值,和自己店铺在行业里所处排名。这块的数据有什么用呢?关注店铺的实时数据,可以第一时间发现自己店铺的问题,进而发现问题,解决问题。

    图1(图片来源于网络,仅供参考)

    2、实时趋势

    实时总览下面是实时趋势,数据也是那四个数据。实时趋势有分时段趋势图和实时累计图,两种显示的方式是不一样的,但是都是很直观的表现方式,大家可以看自己的习惯。如下图:

    图2(图片来源于网络,仅供参考)

    从这里我们可以很直观的看出今天和对比日的数据(对比日可以选择)对比??梢院苋菀椎姆⑾肿约旱娜肆髁扛叻迤?,利用这个指标我们可以合理的优化我们宝贝的上下架时间,然后重点关注。这里的数据我们只能选择每天数据。


    二、实时来源

    这块主要有方面的数据:PC端来源分布、无线端来源分布、地域分布。

    图3(图片来源于网络,仅供参考)

    其中的付费流量是直通车等付费流量来源,淘内免费是免费流量来源,自主访问就是被动的让消费者购买,让顾客主动来成交容易(购物车,店铺收藏,宝贝收藏)。我们点开每个流量版块能看到更详细的来源,如下图:

    图4(图片来源于网络,仅供参考)

    从里我们可以很清晰的了解我们的流量构成,发现流量构成是否合理,进而优化流量来源。有一些会有查看详情选项,我们点开后会进入“流量”,里面有更详细的数据信息。

    再往下看是地域分布。地域分布里有访客TOP10和支付买家数排行TOP10。这两个指标对于我们直通车等付费推广方式的选择是很有意义的,我们优先考虑高访客及高转化地区进行付费推广投放,这样有助于我们数据及产出的提高。


    三、实时榜单

    实时榜单包括访客数TOP及支付金额TOP。产品多的话我们也可以输入商品名称或者ID直接查询。榜单里包括的指标有浏览量、访客数丶支付金额、支付买家、支付转化等数据。无论怎么样,流量款很可靠,他是一个店铺的基础。数据很重要,数据说明了一些事实。对于流量款我们一定要注意他的流量、转化及库存的变化,做好解决一切可能发生的问题。然后我们一定要去关注其它高转化的宝贝,然后去关注高转化率宝贝的评论,如果评论没有问题,我们可以重点推广,高转化的宝贝有流量爆发的基础。

    图5(图片来源于网络,仅供参考)

    在产品数据后面有实时趋势选项,我们点击后会有宝贝从0时开始到当前的数据分布。我们从这里可以看到产品的分时数据。当分钟权重影响排序的当下,对于我们的直通车、促销等活动是很有意义的。

    图6(图片来源于网络,仅供参考)


    四、实时访客

    这里显示的是店铺的实时访客。包括访客时间,入店来源及关键词,访问页面,访客位置等数据,如果流量很大的话我们还可以精确的去按照流量来源分类(手淘搜索、直通车、淘宝客等)。

    图7(图片来源于网络,仅供参考)

    这块数据我们有如下作用:

    1、通过实时访客来针对来源找到针对客户的信息和分析顾客浏览习惯;

    2、设置访问页面,可以选择单品或者爆款来针对分析流量来源和访客特征;

    3、付费流量可以直接点击相应付费名称达到相应界面,查看付费效果竞争状态。

    实时访客我们可以看全店的也可以看单个链接的,这个功能非常人性化。


    五、实时催付宝

    很多人都会忽视这里,但是其实这个指标我认为非常重要,因为他的要求非??量?,必须同时满足以下的三个条件:

    1、在本店下单且未支付;

    2、未在其他店铺购买同类产品;

    3、每天最多提供潜力指数TOP50的买家。

    因为要求非??量?,所以这块催付的成功率非常的高。尤其是大促的时候,我们预留客户专门负责则这块的数据有很大必要。做好这块的催付,可以很好地提高销量额及转化率。

    图8(图片来源于网络,仅供参考)


    3#
     楼主| 发表于 2019-2-10 08:44:47 | 只看该作者
    生意参谋里隐藏的秘密3:流量里你不可忽视的数据

    做电商的很多朋友都听过“无数据,不电商”这句话,大部分也接受这句话,但是真正到了如何分析,很多人又是无从下手的感觉的。今天开始我就系统的和大家说一下,淘宝的数据分析要如何做。


    淘宝的数据分析基本脱离不开生意参谋。淘宝赋予生意参谋的作用是:制定计划,实时监控,让你店铺运营更有方向!所以我们看数据得的目的是:从店铺的数据里看出我们店铺那些部分需要改进,而并不是单纯的就是看数据。今天和各位卖家朋友说的是生意参谋流量版块的内容(这部分数据有的是免费有的是付费的,我们今天说的都是免费的)。


    一、流量看板

    流量看板由流量总览、我的关注、流量来源排行TOP10、关键词排行TOP10、商品流量排行TOP10、人群特性等几个板块构成。

    1、流量总览

    流量总览里体现的店铺的整体流量状况,可以选实时、日、周、月等数据统计及与前一周期流量对比,我们可以很直观的看出我们店铺的流量变化。

    图1(图片来源于网络,仅供参考)

    我们也可以很直接的和行业的访客数、浏览量、跳失率、人均浏览量、平均停留时间进行对比,发现自己的不足。

    2、我的关注

    这板块有流量来源和商品两块数据可选,流量来源可以选择很详细的数据来源,然后又有多重指标可?。ǖゴ巫疃嘌?项)。然后每个数据来源又有详情、商品效果、人群透析(需要订购流量纵横)及趋势,大家可以点开去看,会有更详细的数据,后面我会详细的说数据作用。

    图2(图片来源于网络,仅供参考)

    3、人群特征

    再往下是流量来源排行TOP10、关键词排行TOP10、商品流量排行TOP10三个板块数据,我们可以大体看一下。再往下的数据是人群特征,这个数据就很重要了。

    图3(图片来源于网络,仅供参考)

    我们在这里看到进店人数、商品访问人数、转化人数的性别、年龄、城市、淘气值等数据分布。详细的分析这里我们就可以一定程度的了解自己的客户人群,进而分析他们的喜好对美工、客户技巧、直通车进行相应的优化,这样可大大提高我们的数据。


    二、访客分析

    1、访客分析包括访客分布和访客对比。通过访客分布,我们可以找准访客高峰时段,找到了高峰时间段,那就果断上新。在这里我们要注意兼顾PC端和无线端访客访问习惯,这块对于转化率会有很大的影响。现在现在是分时权重,所以这段的数据对于我们何时加大付费流量推广很有指导意义。

    图4(图片来源于网络,仅供参考)

    而访客对比呢?我们从中可以看到我们客户的消费层级、性别比例、年龄分布、低于分布、营销偏好、进店关键词分布,这些数据对于我们做店铺优化、促销、推广都很有作用。

    2、地域分布

    地域分布分为包括访客数占比排行和下单买家数排行??聪峦?,访客集中来自于:广东省(120人),下单买家集中来自于:广东省(9人)重视对这些地区重点推广运营,提升流量和转化。

    图5(图片来源于网络,仅供参考)

    再往下是特征分布及行为分布,特征分布是进行人群画像刻画的重要数据。其中淘气值就是以前的会员等级。通过特征分布,结合访客对比,我们可以很好的知道我们店铺的人群画像。知道了我们客户的人群画像,我们也就能对我们的店铺、主图、详情页进行针对性的优化。这样对于转化率的提高有很大帮助。


    三、店铺来源

    这里我们可以很清晰的看到我们店铺的流量构成及店铺内对比数据,我们也可以看到行业均值访客数、转化率等数据,我们可以发现自己的不足。例如:如果我们的付费流量比行业要低,低多少?然后就可以去加大直通车或者钻展的推广,这个是每个店铺的节奏问题,但是也是需要注意的,如果免费流量少于行业,看看是淘宝搜索、天猫搜索、类目等是不是最近流量来源比较低,然后进行SEO优化等。这样便于我们找到和同行之间不足的地方,提升不足的地方

    图6(图片来源于网络,仅供参考)


    四、商品来源

    这里有访客排行榜,我们可以看到排行宝贝的访客数、支付买家数、支付转化率等数据。我们可以发现,并不一应是访客数多的销量就一定多,转化率的影响特别大。所以我们一定把转化率高的宝贝加大推广。每个链接的最后都有商品来源,点击进入,可以看到相应链接的数据。

    图7(图片来源于网络,仅供参考)


    五、选词助手

    官方给予选词助手的定义是:关键词分析器,引流、转化、全网热搜趋势,一网打尽。它是市场洞察的阉割版,没有订购市场洞察在标题优化时可以从这里做数据分析。这部分数据有引流搜索词和行业相关搜索词,前者是给我们店铺带来流量的词,后者是这行业的流量词。为什么说是阉割版呢?因为每个关键词他只能查出99个相关词。

    图8(图片来源于网络,仅供参考)


    六、店内路径

    通过店内路径可以很好帮助我们调整页面和促销活动。我们可以对整个数据进行排序,例如:商品详情页→店铺首页→搜索结果页→店铺自定义页→商品分类页→店铺其他页这样就可以进行正确的页面调整,装修进行分级别,抓住客户的浏览习惯,就可以把整个店铺装修贯穿的比较好,提高转化和浏览深度,这是最直观的数据提升。特别是在做活动的时候,知道可以怎么在你店铺逛,比例是多少,就可以进行文案的策划和美工的装修,对于活动期间的流量价值提升是非常有效果的。流量去向就是相对的,我们也是按照刚才的方法排序,然后进行调整就是可以的。


    七、流量去向

    流量去向就是相对的,我们也是按照刚才的方法排序,然后进行调整就可以的。我们刚才看完PC的流量来源,那么无线的流量来源也是一样的道理。


    八、页面分析及页面配置

    页面分析很实用,分为PC端及无线端。对自己店铺整体装修一目了然。这块功能的界面更清晰,更容易操作;运营可以通过每个???,每个链接的点击进行针对性的调整,也是测试店内图片最有效的手段之一,也能避免和美工的矛盾。


    4#
     楼主| 发表于 2019-2-10 08:46:48 | 只看该作者
    生意参谋里隐藏的秘密4:品类里你需要读懂的数据


    今天是生意参谋的第四篇文章《品类里你需要读懂的数据》,前段时间已经和大家分享了三篇,题目分别如下,需要的了解的可以看一下:

    第一篇:生意参谋里隐藏的秘密:首页的数据如何解读

    第二篇:生意参谋里隐藏的秘密:实时数据的爆款因素

    第三篇:生意参谋里隐藏的秘密:流量里你不可忽视的数据

    这里的品类版块,就是以前的商品版块。其实对于卖家来说,每一个变化,都是你赶超其他卖家的一个机会。所以,一定要在第一时间去了解,去执行。超车永远是在弯道,或者有新的赛道出现。品类这个版块的数据对于卖家也是非常重要的,读懂了这块的数据,可以让我们对于我们都宝贝有一个很好的了解。进而可以去优化我们的宝贝构成。现在的品类罗盘除了宏观监控及商品360版块是免费的,其他都是付费功。但是现在我们还可以返回旧版(具体什么时间不能再返回旧版就看官方了,不过能用一天是一天,返回旧版看下图),这里的的数据是很丰富的。

    图1(图片来源于网络,仅供参考)


    一、商品概况

    这个??榘ㄉ唐沸畔⒆芸?、商品销售趋势、商品排行概览三部分。

    1、商品概况

    我们可以选择的周期有一天、七天、三十天,而且可以和以前的任意一天作比较,来看我们个个数据变化。这样就能很直观的从数据看到我们店铺的变化,然后做出相应的应对。

    图2(图片来源于网络,仅供参考)

    而且他会给出七天数据解读,如下:

    流量相关解析:

    虽然进行店访客有96.37%到详情页,高于同行平均,但到详情页访客数已在下跌,请到流量地图一探究竟吧,同时使用访客对比深究一下访客的潜在需求,做好迎合访客的喜好。

    访问质量解析:

    访问质量解析糟糕!您的店铺商品详情页访问质量不是很好哦,平均停留时间,与跳出率均差于同行平均,快使用商品温度计优化有问题的商品详情页吧。

    转化效果解析:

    加购转化不给力低于同行平均了,但支付转化率倒高于平均平均,快关注加购转化哦,也许能为你带来更多支付转化,去异常商品看有哪些异常商品吧,并使用商品温度计,细细深究问题。

    虽然不太精准,但是可以参考一下,进而对我们的店铺进行相应的优化。


    2、商品销售趋势

    商品信息总汇的下面是商品销售趋势,销售趋势曲线有如下数据可选,每次最多可选4项。通过对数据的走势,我们也可以发现我们店铺的问题所在。当然,这块的数据一定要和大盘流量去比较,进而确定是自己的问题还是市场环境的问题。

    图3(图片来源于网络,仅供参考)


    3、商品排行概况

    在往下面是商品排行概况,在这里我们可以看支付金额排行TOP及访客数排行TOP,而且可以分别看PC端及移动端。这块的数据包括:访客数、浏览量、详情页跳出率、下单转化率、支付金额、支付件数等数据,从这里我们可以去判断哪个可以做我们的流量款,哪个可以做我们的利润款。然后我们也可以点击商品后面的单品分析,跳转到相应的单品分析的页面。

    图4(图片来源于网络,仅供参考)


    二、商品效果

    大家注意,看这里,这块的数据我认为是非常非常关键的,因为可以读出很多我们宝贝的问题所在??聪峦迹?/font>

    图5(图片来源于网络,仅供参考)

    这里我们选择的数据是商品访客数、下单转化率、曝光量、点击次数、点击率。然后周期选择最近7天,为什么选择最近7天的数据?因为一天的数据,偶然性太强,30天的数据,及时行又比较差,所以选择最近7天的数据。这样的数据最有价值。数据选择PC端,看到这里很多人会问,现在的流量基本都是无线端的,为什么还要选择PC端数据?因为曝光量、点击次数、点击率这三个数据现在只有PC端有,但是大数据下,一样是有参考性的。

    下面我们就对如上的数据进行分析:

    如果有了曝光,但是没有流量,那么我们需要的优化的就是你的主图;

    如果有了流量,但是没有转化,但是需要考虑的就是价格、详情页、评论等因素了。

    如上图第一款宝贝,明明有几百的展现,几百个客户看到你了,但是没有一个人点击的链接,那说明你的宝贝肯定有问题,而且主图出问题的可能性最大。

    这个仅仅是这块数据的一个功能而已,还有好多,大家可挖掘。


    三、异常产品

    这个数据包含流量下跌、支付转化率低、高跳出率、支付下跌、零支付、低库存等6项数据。它提供各类异常商品的TOP50,可能会有一个商品存在多种异常的情况。如果有这种情况就要重点分析问题所在,然后进行优化。

    我们下面以支付下跌举例,看下图:

    图6(图片来源于网络,仅供参考)

    大家可以看到,他会给出一定的建议,如上图所说的:

    支付下跌商品:最近7天(2019.01.14~2019.01.20)支付金额较上一个周期7天(2019.01.07~2019.01.13)下跌30%以上;

    建议:优化商品标题和描述,加强引流,同时利用促销优惠提升买家下单转化。

    当然建议都是比较笼统的,但是让新手有一定的方向性,不是很盲目的去修改。


    四、分类分析

    在这里我们可以看到我们店铺那类商品流量高、转化高,那个流量低转化低,可以删除无用的分类及产品,对高转化产品加大流量投入。


    五、单品分析

    关注单品,打造爆款! 单品的效果如何?哪个来源引来的访客质量高?哪个关键词转化高?哪个地域流量给力?单品分析来帮你,让你把钱花在刀刃上!他主要有如下四项功能。

    图7(图片来源于网络,仅供参考)

    1、来源去向:这个功能是分析引流来源的访客质量,关键词的转化效果,来源商品贡献,让你清楚引流的来源效果。

    2、销售分析:这个功能是让您清楚商品的变化趋势,掌握规律,迎合变化,提高转化率。

    3、访客特征:这个功能是让你了解商品访客的潜在需求特征,迎合需求,让访客买得爽,你赚得爽。

    4、促销分析:这个功能可以量化搭配商品效果,助您盘活店铺流量,促进访客买得更多。而且淘宝会根据以往的数据分析,选出适合关联搭配商品供你选择。


    六、商品温度计

    商品温度计,一键把脉!商品引流能力强但转化低是什么引起的?是页面加载慢?是价格高?还是评价差呢?商品温度计来帮你,帮你诊断优化商品?。?!它的主要功能如下:

    1、量化转化率量化商品转化率,让您清楚转化环节存在什么问题。

    2、对单品转化效果数据进行解读,优先关注是哪些位置存在问题。然后对你的店铺进行商品诊断从页面性能、标题、属性、促销导购、描述等多角度诊断商品,提供诊治方法。这块大家是可以参考一下的。

    3、无线端则由描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三大角度诊断,给你提供相应的解决建议。如需修改可以直接点击右侧的修改商品手机描述即可。


    七、销量预测

    这个买家对于大卖家是一个很不错的功能。它的主要功能是:预测以下商品近期的一个销售量(预测效果仅供参考)。圆圈越大则系统预测未来销量越好。这个对于我们款式的推荐及库存的把握有很大的帮助。

    图8(图片来源于网络,仅供参考)


    八、单品服务分析

    单品服务分析,买家心意我知道!哪个单品买家更喜欢?哪个单品买家的满意度最差?买家对这个单品的评价如何?是对哪个颜色或者哪个规格特别不满意?尽在单品服务分析!我们可以很清晰的看到我们单品的退款率、品质退款率、纠纷推款率,而且可以看到和同行均值的比较。

    图9(图片来源于网络,仅供参考)

    我们还可以看到各项数据的走势、退款原因统计、评价内容分析,这些指标对于我们服务的优化优质很重要的指导作用。好了,今天就写到这里了,希望对大家有帮助。


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     楼主| 发表于 2019-2-10 08:48:58 | 只看该作者
    生意参谋里隐藏的秘密5:决定店铺生死的服务数据


    做电商的很多朋友都听过“无数据,不电商”这句话,大部分也接受这句话,但是真正到了如何分析,很多人又是无从下手的感觉的。今天开始我就系统的和大家说一下,淘宝的数据分析要如何做。


    淘宝的数据分析基本脱离不开生意参谋。淘宝赋予生意参谋的作用是:制定计划,实时监控,让你店铺运营更有方向!所以我们看数据得的目的是:从店铺的数据里看出我们店铺那些部分需要改进,而并不是单纯的就是看数据。今天和各位卖家朋友说的是生意参谋交易及服务版块的内容(这部分数据有的是免费有的是付费的,我们今天说的都是免费的),现在服务的数据是店铺的核心数据,决定着店铺的生死。


    一、交易分析

    交易分析分为交易概况、交易构成、交易明细三部分。其中每一部分都有其表达的含义。


    1、交易概况

    交易概况包括交易总览和交易趋势两部分。我们首先看交易概况,其中日期我们可以选最近一天,最近7天,最近30天及单日、单周、单月的平均数据。大家看下图,每个数值都会和进7天的数据有比较。我们从中可以看到我们成交额的变化。

    图1(图片来源于网络,仅供参考)

    交易波动解读:

    囊中羞涩,需要加油哦!赶紧到商品效果查看明细销售情况。 了解更多交易数据, 查看交易构成。

    转化率解读:

    95.90%的访客看了主力宝贝,没有转化就离开,真遗憾!赶紧宝贝效果详情,优化宝贝。

    下面是交易趋势,这里可以选择不比较只看自己的销售额的走势。也选择同行对比,比较一下自己和同行均值有多大差距。


    2、交易构成

    交易构成包括:终端构成、类目构成、品牌构成、价格带构成及资金回流构成等几部分。这部分数据对于我们优化类目构成、店铺定位及产品定价都有指导意义。

    图2(图片来源于网络,仅供参考)

    在终端构成里我们可以很清晰的看到无线端及PC端的转化率及订单数及销售额的占比。

    在类目构成我们可以很清晰的看到我们销售类目产品的销售额排名,我们可以对转化率高的、销售额高的类目重点推荐。对于销售额很低,而且转化率很低的产品,我们可以逐步下架,进而提高提高主营类目占比,提高店铺权重。而价格带构成对于我们对产品定价会有一个借鉴意义。这个在千人千面的大环境下,对于店铺的权重是有很大帮助。


    3、交易明细。这里可以显示单日的全部订单数。而且会对您的交易明细数据完整度进行诊断。

    例如:交易订单中的商品都没有成本金额,商品成本缺失将影响订单、店铺利润的准确度,点击配置商品成本 。 您还可以点击配置运费模板,完善运费计算方式,了解运费成本情况。

    图3(图片来源于网络,仅供参考)


    二、服务

    在服务权重越来越重要的今天,这个版块的数据是至关重要的,这个版块的数据一定要引起重视。这个版块比以前丰富了很多,但是多了好多付费项目,今天我们主要说免费版块,包括:体验诊断、售后维权、售后评价三个版块。


    1、体验诊断

    这里现在仅仅对天猫开放,合格的可以天猫无忧购打标,对于转化率是有很大帮助的。

    图4(图片来源于网络,仅供参考)


    天猫无忧购店铺代表着店铺基础服务体验和行业特色服务体验都达到了天猫平台优质服务的标准,天猫无忧购商品不仅意味着店铺整体服务水平通过天猫无忧购店铺考核,且特定商品所承诺的特色服务亦满足平台对特色服务考核要求。


    天猫无忧购店铺体验考核分为两种类型:

    A、类型是指该店铺主营类目为特色服务考核类目的店铺,店铺透标需要满足单项指标入围,店铺体验总分达标、特色服务考核达标和行业GMV排名的要求。

    B、类型是指该店铺主营类目为非特色服务考核类目的店铺,店铺透标仅考核基础服务体验得分和店铺成交能力。

    天猫无忧购打标分为店铺打标和商品打标,并不单一依据成交来考核,商家需要在全链路的服务中形成竞争力,达到各自类目的各项达标标准,才能成为天猫无忧购商家。天猫无忧购考核中基础服务能力是指:商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷投诉等五大维度。同时满足以上考核条件的商家,天猫将对其店铺端透出“天猫无忧购”标,从5月初符合条件的商家将在店铺搜索结果页、店铺首页、店铺详情页店铺卡片透出天猫无忧购标,是一项非常不错的服务。


    2、售后维权

    这里的数据是客户对于我们店铺的整体反馈,是最真实的。首先我们可以看到的是维权概况,具体的指标见下图。我们一定要提高退款速度和降低退款率,这个对于店铺权重的提升有很大的帮助。然后纠纷退款率、投诉率、小二介入的项目尽量不要让它们发生,不然会是很头疼。它们会对你的流量及转化有明显的负面作用。

    图5(图片来源于网络,仅供参考)

    维权概况右侧点击是维权分析,这里可以很明显的看到退款原因及退款商品,我们可以有针对性的去分析退款产生的原因,然后改进避免。

    图6(图片来源于网络,仅供参考)

    维权总览下面是维权趋势及TOP退款商品(近30天),曲线我们一定要去关注,避免不好的指标持续上升。然后就是TOP退款商品,这我们一定要去研究,退款的原因是什么?是产品质量还是自己的服务质量,然后制定相应的解决方案。

    图7(图片来源于网络,仅供参考)


    3、售后评价

    这个数据是客户对于自己购买行为的一个反馈,也是很重要的一个数据。

    我们先看评价概况里面的评价总览(180天),这个就是DSR,这个指标现在在店铺中的重要性是非常非常非常重要的。它是近180天里的一个加权平均值。这个指标一定要关注起来,如果出现联系5天的下滑,一定要去看评论,分析原因,然后解决问题。不然你会温水煮青蛙一样的死去。在这里我们需要制作DSR评分的表格,每天记录DSR评分的变化,出现连续一周下滑的情况就要引起注意。

    图8(图片来源于网络,仅供参考)

    点击评价概况的右面的评价分析,我们可以看到相应指标的变化。再往下面是评价内容分析,这里分为正面评价和负面评价,会有针对性价比相关评论、商品相关评论、包装相关评论、服务相关评论、物流相关评论一个总结。我们从中可以很明显的发现我们产品的问题所在,进而改正。

    图9(图片来源于网络,仅供参考)

    然后下面的指标是商品评价分析,这个功能很强大。它统计出来了单个产品负面(正面)评价数(不是差评数),负面评价关键词出现的次数,及负面评论对多少人产生了影响。在理我们一定要去分析差评,看看真正的愿意所在。因为差评是给后来者看的,如果不加以重视,你的宝贝很有可能就完蛋了。

    图10(图片来源于网络,仅供参考)

    备注:正负面评价是对评价内容进行语义分析与识别后,所做的评价内容基础分类,会存在一定误差比例,仅供商家参考,对商家及商品的信用评分不造成任何影响。


    4、评论分析

    既然有了评论,那么下面的评论分析及评论内容分析就很重要了(看下图)。我们可以看到,评论内容分析里正面评价负面评价一目了然。这个正面评价多的我们可以作为卖点宣传,可以有效地提高我们的转化率。负面评论我们一定要引起注意,分析并且解决问题,不然会严重影响我们的转化率的。好了,今天就写到这里,希望对大家有帮助。


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